《八月份导游工作总结【汇编3篇】》

八月份导游工作总结（精选3篇）

八月份导游工作总结 篇1

阳光明媚、生机盎然的八月，在我国内蒙古大草原，一颗耀眼的明星正在升起——鄂尔多斯联合化工有限公司再过30天就要出产品了。目前，工程建设已进入扫尾试车阶段，离10月1日出产品的目标越来越近了，但是，工程建设越是扫尾阶段，任务越是细琐繁重，场外工程协调，部门内部建设和管理，培训学习，会议等等各项工作交织在一起。八月份的工作从以下方面进行总结：

（一）文化方面

赵总说的好，“形成优良的团队是最好的生产准备”。优良团队必然是思想高度统一，讲团结、讲服从、有激情、有信念、有决心、有勇气的团队。怎样才能建立优良团队？只有持之以恒地宣贯企业文化，让每一位干部员工真信、真学、真情传播，真诚实践企业文化，优良团队就自然而然形成了。联化是宜化集团与鄂尔多斯控股集团双方合作的股份公司，两大集团都是国内知名企业，都有先进的管理理念，在各自发展壮大的过程中形成了各自的企业文化、管理模式、管理方法和工作程序，双方的干部员工有着不同的思想，不同的文化和不同的利益。赵总提出，我们的文化宣贯要以宜化文化为主线，融合鄂尔多斯控股集团与宜化文化一致的部分。而融合过程是一个相互碰撞、理解、认同的过程，是一个较长时期的磨合过程。联化干部员工队伍的结构也有别于宜化的其他全资公司，具有特殊性：有来自宜化各子公司的干部员工，有来自鄂尔多斯控股集团的干部员工，来自全国各地的大中专学生，来自全国各地有着丰富从事化工生产和管理经历和经验的外聘专家和工程技术员工。每一个人都有较高的个人素质，当然也有不同的思想、不同的利益、不同的惯性思维。只有通过文化宣贯，才能统一大家的思想和价值观。文化宣贯是一把手工程，我们各部门负责人都应当像王世总，持之以恒地把宣贯文化、营造氛围作为一项重要的工作亲自抓。公司已多次开展过各种竞聘来看，从干部员工参与这些活动的积极性，所表现出来的激情、才华来看，宜化文化已开始被接受和认同，前一阶段的文化宣贯取得了显著成效，阳光激情的氛围已经形成。两场公开竞聘活动让优秀人才脱颖而出，公平公正公开的宜化文化的魅力开始彰显。集团常务副总王在孝提出激情要向能力转变，文化要向效益转变。激情是成功的前提，但有了激情就不能没有务实的态度。如果激情过后没有找到真正属于它的落脚点，那么这种激情就是空洞的激情，是没有任何价值的表面激情。我们现在正趁着当前良好的文化氛围，引导员工向学习技术、钻研工程建设和试车、开车中的问题以及严谨务实的工作作风方面转变，在班前会，部门各种会议展示我们的激情，表扬、奖励表现好的'员工，只要坚持正确的导向，就一定能实现激情向能力的转变、文化向效益的转变。

虽然我们的文化建设取得了一定的成绩，但是用文化武装起来的优秀团队还没有完全形成，“因此，我们必须坚定不移、坚持不懈地抓文化的移植、宣贯和践行。

（二）工作方面

八月份电控部的工作和上个月比，在方方面面都有较大的进步，主要从以下几方面总结：一是运行岗位，实行比较管理以来，运行班在文化、制度学习，劳动纪律，服务意识上都有较大的改观。收尾阶段临时用电的地方很多，比如接临时照明、电焊机、运转设备的停送电等，这些工作全由运行班囊括下来，并且做的很好，保证施工进度，同时也未出现任何安全事故。二是2#主变烧毁已修复并投入使用，目前未发现不正常之处。三是工程已到收尾阶段，现场施工变逐一退出，施工电源改至配电室供电，这项工作已部分完成。四是最重要的一项工作就是对全厂九十六台综自保护装进行更换，工作量之大。更换的与原先的综保装安装尺寸不同，接线方式也不同，这就需要我们重新开孔，重新设计控制回路，重新布控制线。在实施过程中由于全厂不能停电后再去更换，所以在实施过程中不免出现令人不开心的一幕，35KV进线综自保护更换前已将跳闸回路的控制断开，但由于控制线在原安装的过程中号码管错误，本以为解断跳闸回路线就很安全了。试验保护回路时发生跳闸，全厂断电。粗看好像是遗留问题造成的，细分析还是可以避免的，如果把控制电源断开，从头至尾将控制接线祥实查一遍，此次停电可以避免，只不过难度较大而已，目前改造基本结束，但还要全面对改造过的认真全面的检查、试验，任务还较艰巨，因不能停电去做，风险性较大，我相信只要认真编写好方案，一定会圆满的把此项工作完成好。

社会的发展速度很快，产品更新换代的速度相应很快，这对于我们提出了很高的要求，做为从事技术性工作的部门培训工作显得很重要，尤其联化新工人多，老工人的业务技能参差不齐，抓好培训是当务之急，系统性的进行培训我们正在做，每天学一点，积少成多，只要持之以恒进行下去，对于公司、个人的发展都是有帮助的，只要培训真正落到了实处，我相信会大大提高我们整体的业务技能，工作效率也会有明显的提高。

现存在一个普遍性的问题，还是是执行力不够，好多事情虽然安排了，但在执行的过程中出现了偏差，好多事情没有一个完美的结果且不汇报，发现这一情况，我们要求项目负责人每天下班之前用四十分钟时间，对当天的工作进行总结和对第二天的工作进行安排，这样所有的工作信息都可以共享。同时严格按制度，程序办事，没按要求完成的严格处罚，做的好的要给予奖励。保持严谨的工作作风，处罚与奖励做到公平、公正、公开，并及时张榜公布。还有很多工作量比较大，一天完成不了，我们就采取定责任制的方式，按时完成的严格兑现，未完成的也按责任制上规定的罚款进行兑现。

培训方面，新工跟着老师傅，老师傅走到那新工就跟着那里，同时新工不懂的主动向老师傅请教，师傅还主动安排新工去做一些技术性的工作，目前效果还可。除此之外安排有技能的师傅进行理能培训，理能培训结合实际运用来进行。对于运行岗位我们采取的是每个白班下班后不准回家，由班长组织到各车间进行现场培训，熟悉各设备的位，大化所有的设备都是用位号称呼的，让他们熟悉配电室的设备与现场设备一一对应，以便在处理故障时不混淆。

（三）安全方面

联化是一个新厂，要做到人身、设备长期安全不是一件很容易的工作，这就要在平时的工作中不厌其烦的抓好安全方面的学习，学习防护知识，组织大家学习事故案例，坚持一周学习二次，培养大家的安全意识，要求严格按程序去巡检、处理各种故障。安全是保障生产的前提，只有搞好安全才能保证生产。目前存在的最大安全隐患就是安装质量问题，我们已在自查，确保设备投运后稳定长周期运行。

（四）下月工作重点

1、整理台帐。

2、完善所有设备的标识。

3、和施工方一道把好安装质量关。

4、分期分批对电气一、二次回路进行清灰。

5、按公司要求完成各项试车工作。

6、对新工进行培训。

7、桥架铺设盖板。

8、联系技术人员对事故发电机进行调试。

9、配合外施队安装包装楼设备；栈桥包装皮带安装投运；散装库扫尾工作及爬料机试运行。

10、两路外线上避雷器更换及312线变电站开关更换。

11、2#主变检修安装、投运。

12、继续对全厂高压综自保护装进行检查、调试。

13、收集所有图纸、资料、

14、全厂路灯安装。

15、全厂施工变退出。

16、食堂、锅炉、化机电源重新铺设。

八月份导游工作总结 篇2

通过八月份几次带团让我得到了很多很多的知识和经验，这对于一个从事导游行业才一年的人来说将是一笔巨大的财富。

一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪。

购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。

有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合

书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

四、准备好欢迎词和欢送词

快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况 欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的'阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。

预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

五、带团过程中组织活动，调节气氛

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。

笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

六、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。

那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。

且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人!

八月份导游工作总结 篇3

回想过去的八月份，我觉得做导游这个行业，不是考到了合格的导游证，就是一个好导游，好导游必须要有这么几点要求：

①要有热情。无论你带到什么人，都是要笑对客人，不能因为有某种因素而对客人无礼，要知道“顾客就是上帝”。

②知识要广。我觉得做为一个好导游，知识一定要广，最好是多到外边走走，开拓视野，然后多看看电视，了解一些新鲜的事。

③要能说会道。我觉得会说是导游最应该，也是最基本的一点，做为一个导游，在车上一定要讲，我觉得客人来到本地旅游，怎么说也是做过某些方面的思考;来到本地，在人生地不熟的情况下，第一个知道和认识的人就是自己，自己所说的，他们还是会听的，所以做为一个合格的导游，在车上一定得讲。

④要学会调节情绪。无论你是在什么样的心情下接到接团通知，都要学会把自己的情绪调节到最佳，尽量做到高兴、热情。

⑤绝对不要有“怕”或“不敢”之类的词，做导游应该是大方、大胆，绝对不能做“胆小鬼”。

⑥要有竞争意识。我觉得和自己一起出来的同学就是自己的竞争对手，只要有了竞争对手，才会想到带到更多的团，带到更好的团，同时也要学会取长补短，每个导游都有好的一面，或不好的一面，要学会学习好的一面，来补充自己的不足之处。

⑦必态要正。无论你带到的是什么地方的人，无论自己带到素质低或素质高的人，还是有钱的或没钱的，我觉得都要以同样的心态去对待。

以上这几点，就是我这个月来的总结，我希望到今后比这个月更好、更出色。