《医院校验工作总结范文（热门三篇）》

医院校验工作总结范文（精选3篇）

医院校验工作总结范文 篇1

从xx年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。

最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。

这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。

我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的.服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。

这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。

这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。

痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。

4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

我的优点：

1、喜欢学习，善于接受新思想新观点，所以能很快掌握最新的客服理念和管理理念;

2、愿意把先进的理念应用在实际工作中，所以给下属的都是最人性化的管理，帮她们找到工作中的价值，提高她们的工作成就感;

3、喜欢创新，鼓励创新，不仅自己经常去思考一些工作上的新思路、新方法，也大力提倡肯定下属在创新方面的努力;

4、比较擅长制定规章制度和考核方案，能创造性的把服务指标予以量化考核。

我的经验：

1、战略思考方面，在接手客户服务工作之初，就应该了解到医院提高服务水平存在的问题和困难，因为服务水平与医院文化息息相关，要想做好自己本部门的工作，离不开大环境的形势变化。所以先要向大老板提供如何改进大环境的整体方案，通过整体方案告诉老板，自己部门水平的提高是随整体水平逐步提高的，降低他的工作期许，同时让他了解自己的管理思路。

2、人员配置方面，如果没有管理经验，很难为自己选出适用的人才。而我的经验就是盲目相信管理理论，认为自己能够做到让合适的人做合适的事，而忽略了医院现实和工作实际，那么从今以后我自己的管理经验上又加了一条前提：在工作的不同时期选择不同的人，让合适的人做合适的事。

3、人员培训方面，因为没有管理经验，我一直给所有人员以最大的工作自主度，后来发现成效不好，究其原因，是有些人员根本不具备自主工作的能力，她们需要的，是耳提面命，是象对待小学生一样手把手教，不同的人要给予不同的管理力度和工作自由度。

4、人员管理方面，虽然是公立医院，但是我还是看好以结果为导向的目标管理，可以对年轻人试行，对她们的成长有好处。

5、加强沟通方面，这个非常重要，我自己做得很不够，特别是向上沟通做得很差，做客服不仅要注意与患者的沟通，还要注意与科室的沟通，乃至与领导的沟通，哪一个沟通不好，工作都不会有好成效。

医院校验工作总结范文 篇2

近年来，随着医疗扩面工作的有效开展，企业门诊统筹制度的实施，医疗保险异地就医结算工作的开展，医疗就医规模不断扩大。医疗管理股克服人手少、工作量加大等困难，每月及时审核定点医疗机构上传费用，严格按照医疗待遇规定进行费用审核，掌握支付范围和标准，对于零星报销审核做到初审、复审，严格把关。同时，为方便宁波异地参保人员的异地结算，中心顺利开展医疗保险异地就医结算工作，截止6月底，我县受理异地定居于宁海的宁波医疗参保人员零星报销445人次，共219人。总费用45.24万元，基金支付39.31万元。我县医疗参保的异地定居人员共有389人次在宁波海曙医疗中心结算，总费用85.08万元，基金支付73.23万元。

加大“两定”机构费用稽核力度，对两定单位实行年度考核。

为强化对定点单位的监督管理，中心建立了稽核检查制度，采取平时检查与定期检查、网络监控与现场检查相结合的方式对“两定”机构进行严格检查，利用医疗网络实时检查各定点单位发生的医疗费用，重点跟踪监察高额医疗费用病例。对于违规及不合理的费用，坚决剔除。医疗中心于XX年5月—6月会同相关部门、对县内49家定点医疗机构、19家定点零售药店进行现场考核、综合评分。

紧密结合县劳动保障局开展的“三思三创”主题教育活动以及廉政风险防控机制建设工作，提升工作人员基本素质，进一步提升医疗管理服务水平。

下半年的重点工作：

1、认真排查个人和单位廉政风险点，制定严格的防控机制。

2、针对基本医疗保险市级统筹新政策实施带来的变化，结合日常医疗管理实际，需要对定点单位医疗医疗服务协议进行修订;

3、加大宣传力度，为城镇职工基本医疗保险制度的实施制造良好社会氛围，方便参保人员享受医疗待遇，力争完成市里下达的扩面指标;

4、针对参保对象实际，开展多层次宣传培训;

医院校验工作总结范文 篇3

今年12月4日是第xx个国家宪法日，将迎来第xx个“宪法宣传周”。为深入贯彻落实全省医疗机构法治建设工作会议精神，紧紧围绕“法治湖南”和“健康湖南”要求，深入推进医院法治建设，增强全院职工法治意识，根据中央宣传部、司法部、全国普法办《20__年全国“宪法宣传周”工作方案》要求，医院于12月2日正式启动20__年法治宣传周系列活动。

医院邀请了在卫生健康领域立法及医疗卫生机构法治建设方面有丰富经验和深入研究的专家、湖南省卫生健康委法规处处长曹跃斌，专题解读《中华人民共和国医师法》（以下简称新《医师法》），作为医院法治宣传周的第一场活动。

新《医师法》于20__年8月20日通过十三届全国人大常委会第三十次会议审议，20__年3月1日起施行。曹跃斌处长从新《医师法》的具体条例出发，就新《医师法》在保护医师权益、衔接《基本医疗卫生与健康促进法》等法律法规、通过法律保障国家政策落实、回应医疗服务新业态需求等方面做了诠释，讲述了政策背景和立法过程中亲身经历的争议和讨论，尤其是对医师普遍关切的多点执业问题、中医资格医师资质获取等医师资质和执业行为的问题，曹处长结合新法做了专项讲解。通过1个小时的讲座，大家对新《医师法》的立法理念和解读有了更全面准确的认识，深刻感受到了新法在保障医师合法权益，规范医师执业行为，加强医师队伍建设，保护人民健康，推进健康中国建设的立法目的和意义。

本次法制专题讲座通过线下+线上的形式，充分联动儿科医联体管理和转岗医师教育培训，不仅现场座无虚席，线上更是参与踊跃，观看人次达到了3.4万，突破了我院以往线上直播学习人次的历史记录。大家纷纷表示，曹处长的讲课内容紧密结合临床工作实际，丰富了医疗法律法规知识，有很强的指导性和实用性。在法治中国建设的背景下，依法执业是每名医务人员的底线和红线，学法、懂法不仅是保障依法执业的第一步，也是保障医生和患者权益的重要一步。

医院在法治宣传周活动期间，还将成立法律志愿服务队，于12月3日开展的“法治伴我行儿医暖尔心”普法志愿活动中为医院职工、患者及家属提供法律咨询、法律援助、矛盾纠纷调解等服务，发放和讲解《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》等普法宣传资料，并开展法律知识有奖问答活动。12月4日宪法日将在医院官网、公众号以及门诊大屏幕发布医院《尊宪法·护童心·佑健康》《“典”亮“移”路》等普法视频及后续系列主题法制培训讲座。通过法治宣传周活动向我院职工、就医患者及家属广泛传递法律知识和法治精神，让人民群众在法治宣传和法治建设实践的有机融合中切实感受到法律的温暖和力量。